구매자의 이의 제기 1. 주문 취소 : • 주문 기한이 초과되어 시스템에 의해 자동 취소되었지만 구매자가 오프라인으로 결제를 완료했거나 구매자가 결제를 완료한 후 실수로 주문이 취소된 경우 PNPOTC 고객 서비스 담당자가 판매자에게 환불을 요청합니다. 판매자가 환불을 거부하는 경우 구매자는 자금 손실에 대한 책임이 있습니다. • 시스템 사유로 결제 상태가 제 시간에 변경되지 않고 기한 초과시 시스템이 자동으로 주문을 취소한 경우, PNPOTC 고객 서비스 담당자가 판매자에게 환불을 요청합니다. 사용자가 불만을 제기하거나 판매자가 환불을 거부하는 경우 UEF (User Experience Fund) 솔루션에 따라 보상합니다. 2. 결제 금액과 주문 금액이 일치하지 않습니다. • 구매자가 지불 한 실제 금액이 주문 금액보다 많고 사용자가 "I paid"버튼을 클릭하면 PNPOTC 고객 서비스 담당자가 판매자에게 환불을 요청합니다. 판매자가 환불을 거부하면 구매자가 자금 손실에 대한 책임이 있습니다. 3. 판매자가 제때에 암호 화폐를 공개하지 않았습니다. • 구매자가 실시간 결제 수단을 사용하여 결제를 성공적으로 완료한 후 판매자가 15 분 이상 암호 화폐를 해제하지 않으면 PNPOTC 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 연락하여 암호 화폐를 해제합니다. 구매자가 두 번째로 항소하면 PNPOTC 고객 서비스 에이전트가 암호화를 강제로 공개합니다. • 구매자가 결제 지연 방법을 사용하여 판매자가 제 시간에 결제를 받을 수 없는 경우, PNPOTC 고객 서비스 에이전트는 판매자에게 연락하여 영업일 기준 2 일 이내에 암호화 해제를 요청할 것입니다. 정해진 시간 내에 수령한 판매자는 연락을 위해 제 시간에 고객 서비스에 연락해야 합니다. 판매자가 당사에 연락하지 않은 경우 결제가 접수된 것으로 간주됩니다. • 구매자가 판매자의 다른 은행 계좌 또는 타인의 은행 계좌로 돈을 이체하고, 판매자가 제공 한 은행 정보를 사용하여 결제하지 않은 경우 양 당사자가 스스로 의사 소통을 해야 하며, 구매자가 잘못 이체할 위험이 있습니다. 계정. 4. 판매자가 잘못된 가격을 설정하고 암호 화폐를 공개하지 않으려는 경우 : • 판매자가 잘못된 가격을 설정하고 구매자가 결제를 완료한 후 판매자가 암호 화폐 해제를 거부한 경우 판매자는 구매자에게 직접 연락하여 협상을 해야 합니다. 구매자가 24 시간 이내에 항소를 취소하지 않으면 고객 서비스 담당자가 주문을 수동으로 실행합니다. 5. 구매자는 돈을 이체할 때 특별한 메모를 남겼고 판매자는 암호화를 해제하지 않았습니다. • 구매자가 돈을 이체 할 때 "디지털 통화, C2C / P2P, PNPOTC, BTC"또는 기타 관련 정보를 남기면 PNPOTC 고객 서비스 에이전트가 판매자에게 연락하여 토큰을 해제하거나 환불합니다. 6. 불쾌감을 주는 언어 : • 대화 중에 두 당사자가 모욕적 인 언어를 사용하는 경우, 당사자가 2 회 이상 항소 된 경우 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다. 판매자의 이의 제기 1. 구매자가 "지불했습니다"를 클릭했습니다. • 구매자가 지불하지 않고 "I paid"버튼을 클릭하고 구매자가 지불 증명을 제공하지 않았거나 판매자의 이익을 위해 12 시간 이내에 연락할 수 없는 경우, PNPOTC 고객 서비스 에이전트는 주문을 취소합니다. 3 회 이상 미결제로 주문이 취소된 경우 사용자의 계정 기능 일부가 정지됩니다. • 구매자가 지불하고 "I paid"버튼을 클릭했지만 판매자가 지불을 받지 못한 경우, PNPOTC 고객 서비스 에이전트는 영업일 2 일 이내에 암호화를 해제하기 위해 판매자에게 연락합니다. 암호 화폐가 정해진 시간 내에 공개되지 않으면 PNPOTC 고객 서비스 담당자가 암호 화폐를 강제로 공개합니다. 암호 화폐가 정상적으로 출시되지 않으면 판매자는 고객 서비스에 연락하여 통신해야 하며, 연락하지 않은 경우 결제를 받은 것으로 간주됩니다. 2. 결제 계정과 확인 된 정보가 일치하지 않는 경우 : • 구매자의 결제 계좌 (예 : 은행 카드) 이름이 확인 된 이름과 일치하지 않는 경우 구매자는 규칙을 위반하여 암호 화폐를 해제 할 수 없으며 판매자는 환불 해야 하며 주문이 취소됩니다. 3. 결제 금액과 주문 금액이 일치하지 않습니다. • 구매자가 주문 금액보다 적은 금액을 지불하고 "I paid"버튼을 클릭하고 나머지 금액을 지불하지 않았거나 24 시간 이내에 연락할 수 없는 경우 판매자의 이익을 위해 판매자는 환불해야 하며 주문은 취소된. 4. 이전에 암호화 해제 : 판매자는 지불을 받았는지 여부를 확인하지 않았고 이전에 암호화를 해제했습니다. • 구매자 계좌에 자금이 있는 경우 영업일 기준 1 일 동안 구매자의 출금 기능을 중지하고 판매자에게 경찰에 연락할 것을 제안합니다. • 구매자의 계정에 자금이 없는 경우 판매자는 암호 화폐를 조기에 공개할 책임이 있습니다. 5. 불쾌감을 주는 언어 : • 대화 중에 두 당사자가 모욕적 인 언어를 사용하는 경우, 당사자가 2 회 이상 항소 된 경우 사용자 계정 기능의 일부가 정지됩니다.